Reembolsos e Devoluções
Política de Devoluções e Trocas da Odorf
Na Odorf, estamos dedicados a garantir a sua máxima satisfação com nossos produtos. Atualizamos nossa política para esclarecer o processo de devoluções, trocas e reembolsos, assegurando uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes:
Política de Devolução e Troca
Devoluções e Reembolsos:
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega. Para que uma devolução seja elegível, o produto deve estar em sua condição original. Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou pelo e-mail lojaodorf@gmail.com. Nós iremos orientá-lo durante todo o processo de devolução.
O produto deve ser devolvido para o endereço fornecido pela nossa equipe. Recomendamos o uso de envio rastreável para devoluções, pois não podemos nos responsabilizar por pacotes perdidos ou erros da transportadora. Após o recebimento e inspeção do produto, um reembolso será processado, excluindo o custo do frete segurado, que não é reembolsável.
Por Favor, Observe: Você é responsável por todos os custos associados à devolução do produto. Esses custos não são reembolsáveis.
Circunstâncias Não Reembolsáveis:
Não emitiremos reembolso se:
- Seu pedido não chegar devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecimento de endereço de entrega incorreto).
- Pedidos marcados como “Entregue” com informações de rastreamento válidas. Se você não localizar o item, por favor, entre em contato diretamente com a transportadora para assistência.
Pedidos Danificados ou Incorretos:
Se o seu pedido chegar danificado ou se você receber o item/quantidade errada, por favor, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail lojaodorf@gmail.com e forneça uma foto/vídeo do dano. Resolveremos o problema prontamente enviando um substituto ou oferecendo um cartão presente para troca em nosso site odorf.com.
Pacotes Perdidos:
Pacotes perdidos pela transportadora não são elegíveis para reembolso. Nesses casos, por favor, entre em contato com a transportadora com seu número de rastreamento para assistência. Se você puder fornecer prova de que o pacote foi perdido, poderá ser elegível para um reenvio. Entre em contato conosco pelo e-mail lojaodorf@gmail.com com a documentação necessária.
Cancelamentos e Reembolsos para Pedidos em Trânsito:
Nenhum Cancelamento ou Reembolso para Pedidos em Trânsito: Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados ou reembolsados. Isso não se aplica a pedidos que estão em trânsito há 7 dias ou mais além do prazo de entrega estimado.
Alterações de Endereço:
Para modificações de endereço em pedidos em trânsito, por favor, entre em contato diretamente com a transportadora. A Odorf não se responsabiliza por alterações de endereço após o envio do pedido.
Cancelamento Após Despacho:
Se você decidir cancelar seu pedido após o envio, você pode receber o produto e seguir nosso processo padrão de devolução, ou pode recusar a entrega, permitindo que o pacote seja devolvido para nós.
Sua satisfação é primordial para nós na Odorf. Estamos aqui para ajudar com quaisquer preocupações ou dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos. Obrigado por escolher a Odorf.